Face aux intérêts contradictoires et aux pratiques commerciales et concurrentiels parfois incompatibles des différents
canaux de ventes, comment concevoir des offres, des prix et des services qui satisfont le marché, les clients, mais aussi les forces de ventes ? Quelles organisations pour gérer des plannings, des impératifs marketing qui se bousculent et faire parler des bases de données très différentes ? Quels outils pour la mise en place d’une base de données et d’un suivi client multicanal ? Des entreprises témoignent.

Conférence animée par Christophe Cousin, Directeur associé de Café CRM, Président de la Commission des Métiers du CRM du SNCD .

Avec :
- Fabrice Berger Duquene, Directeur du développement Web, Redcats*
- Ludovic Bonneton, Directeur E-Commerce, Groupe Pierre & Vacances
– Georges Anidjar, Directeur des Ventes EMEA Unica
– Jean-Paul Lieux, Directeur Associé, Dolist.net
- Jean Marc Saladian, Orange Business Services
- Arnaud Contival, Directeur Marketing des offres CRM & eServices, Atos Woldline.